一、退貨不退款該如何處理？法律上有規(guī)定嗎？

律師解答
商家退貨不退款的可以找工商行政管理部門或者撥打消費(fèi)者熱線12315投訴，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的

1、商家除了要進(jìn)行承擔(dān)相應(yīng)的賠償民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；

2、法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令商家改正，并會(huì)對(duì)商家處以警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。
法律依據(jù)
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條
經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十六條

二、合同規(guī)定的產(chǎn)品銷售后能否退貨退款？

1.合同規(guī)定產(chǎn)品一旦售出不能退貨退款這個(gè)說法不對(duì)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，除明確規(guī)定不適用無理由退貨的商品外。無理由退貨的消費(fèi)者自收到商品之日起七日可以按照規(guī)定辦理退貨退款。消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)依照相關(guān)法律規(guī)定退貨的，商家應(yīng)當(dāng)給予退貨。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。經(jīng)營者有以上行為，拒不改正的，可依法查處。

2.法律依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十五條

三、付款后賣家不發(fā)貨怎么辦，無法申請(qǐng)退款付款后，賣家不發(fā)貨怎么辦？

1、付款后賣家不發(fā)貨無法申請(qǐng)退款的解決辦法是，買方可以合理催告賣方盡快處理，否則需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果賣家逾期不處理的，可以向平臺(tái)舉報(bào)或者收集相關(guān)證據(jù)，依法提起民事訴訟。

2、《中華人民共和國民法典》第五百零九條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

3、《中華人民共和國民法典》第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國民法典》 第五百零九條
[1]《中華人民共和國民法典》 第五百七十七條

四、"買了網(wǎng)課想退款不給退怎么解決，規(guī)定是什么"

律師解答
買了網(wǎng)課想退款商家不給退的可以通過以下途徑解決
（一）消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解，雙方達(dá)成和解協(xié)議；
（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等尋求幫助，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向工商等有關(guān)行政部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益；
（四）如果消費(fèi)者與經(jīng)營者簽到的合同中由相關(guān)仲裁協(xié)議的，可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
法律依據(jù)
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條