一、工商部門(mén)受理投訴鞋子質(zhì)量問(wèn)題嗎

國(guó)家工商行政管理總局是主管市場(chǎng)監(jiān)督管理和有關(guān)行政執(zhí)法工作的直屬機(jī)構(gòu)。 其主要職責(zé)是 　　
一、研究擬定工商行政管理的方針、政策，組織起草有關(guān)法律、法規(guī)草案，制定并發(fā)布工商行政管理規(guī)章?！　?　
二、依法組織管理各類企業(yè)（包括外商投資企業(yè)）和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位、個(gè)人以及外國(guó)（地區(qū)）企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的注冊(cè)，核定注冊(cè)單位名稱，審定、批準(zhǔn)、頒發(fā)有關(guān)證照并實(shí)行監(jiān)督管理?！　?
三、依法組織監(jiān)督市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、販私、和變相等經(jīng)濟(jì)違法行為。 　　
四、依法組織監(jiān)督市場(chǎng)交易行為，組織監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，組織查處假冒偽劣違法行為，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益。 　　
五、依法對(duì)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?qū)嵤┮?guī)范管理和監(jiān)督。 　　
六、依法組織監(jiān)管經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。 　　
七、依法組織實(shí)施合同行政監(jiān)管，組織管理動(dòng)產(chǎn)抵押物登記，組織監(jiān)管拍賣行為，查處合同欺詐等違法行為。 　　
八、依法對(duì)廣告進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法行為。 　　
九、負(fù)責(zé)商標(biāo)注冊(cè)和商標(biāo)管理工作，保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，組織查處商標(biāo)侵權(quán)行為，加強(qiáng)馳名商標(biāo)的認(rèn)證和保護(hù)。 　
十、依法組織監(jiān)管個(gè)體工商戶、個(gè)人合伙和私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
十一、領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)工商行政管理業(yè)務(wù)工作。
十二、開(kāi)展工商行政管理方面的國(guó)際合作與交流。
十三、承辦交辦的其他事項(xiàng)。

二、鞋子質(zhì)量問(wèn)題由哪個(gè)部門(mén)處理？

鞋子質(zhì)量問(wèn)題投訴的個(gè)部門(mén)是向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果起訴需保留時(shí)間差證據(jù)，沒(méi)到期。因?yàn)橛邢嚓P(guān)的法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等務(wù)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾?a href="http://m.amendment9.com/news/article/586003.html">費(fèi)用。

引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第七條
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條

三、買東西質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦，法律上是如何確定的

專業(yè)分析
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
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引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條

四、鞋子質(zhì)量三包規(guī)定

鞋子質(zhì)量三包是指包修、包退、包換。
三包期限客戶購(gòu)買產(chǎn)品之日起7天內(nèi)（即銷售憑證所標(biāo)示購(gòu)買之日起計(jì)），全真皮布料的運(yùn)動(dòng)鞋三個(gè)月，非真皮面料的運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋一個(gè)月為三包期。

1、包退客戶購(gòu)買產(chǎn)品之日起7天內(nèi)（即銷售憑證所標(biāo)示購(gòu)買之日起計(jì)），如出現(xiàn)因挑選不當(dāng)未穿過(guò)，新鞋不配雙，尺寸大小不一，順腳，可以退貨、換貨。

2、包換三包期限內(nèi)，凡出現(xiàn)以下問(wèn)題給予包換

1、正常使用而出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，可以退換。

2、正常使用下，因同一部位修理兩次仍不能正常使用時(shí)，憑修理記錄和證明包退換。

3、包修三包期限內(nèi)，正常使用情況下出現(xiàn)開(kāi)膠、脫線、斷線、跟面脫落問(wèn)題者，憑銷售憑證可給予免費(fèi)修理。
（注三包期限過(guò)后，消費(fèi)者憑各銷售商的銷售憑證可給予修理，我司將收取基本的成本費(fèi)用）。
【法律依據(jù)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條 ，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十三條

五、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在法律上如何確定？

專業(yè)分析

1、你不是銷售者，你是產(chǎn)品的使用者；

2、質(zhì)監(jiān)部門(mén)的計(jì)算是錯(cuò)誤的，應(yīng)該按你實(shí)際購(gòu)買的價(jià)格和數(shù)量來(lái)計(jì)算；

3、該產(chǎn)品會(huì)被沒(méi)收，不會(huì)退回。除非你有證據(jù)證明該產(chǎn)品為合格、合法產(chǎn)品；

4、質(zhì)監(jiān)部門(mén)的行政處罰程序、實(shí)體是否合法，以及取證是否客觀，都是行政處罰能否成立的重要依據(jù)。
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