一、12315投訴的法律規(guī)定

1、登陸瀏覽器--登陸12315網(wǎng)上投訴。

2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。

3、可以選擇“投訴”或者“舉報(bào)”，根據(jù)具體情況選擇，這里我們點(diǎn)擊投訴---填寫投訴表格。

4、這時(shí)會(huì)需要我們填寫投訴單或者舉報(bào)單。據(jù)實(shí)填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。

5、填寫完成后會(huì)出現(xiàn)編號(hào)，這個(gè)一定要記住。

6、網(wǎng)上填寫的投訴單，相當(dāng)于派工單，憑借這個(gè)可以要求12315部門處理你的請(qǐng)求。如果在有些地方，一些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。
法律依據(jù)
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
（三）向有關(guān)行政部門投訴;
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
（五）向人民法院提起訴訟。
【溫馨提示】
根據(jù)以上回答的，相信已經(jīng)解答了您的問題。在日常生活中，我們應(yīng)該要多了解學(xué)習(xí)一些法律知識(shí)，這樣在遇到有法律問題時(shí)才能作出正確的判斷，才可以更好的運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果您還有其他法律問題的話，可以點(diǎn)擊咨詢按鈕進(jìn)行咨詢，我們?yōu)槟獯稹?/p>

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條

二、哈爾濱專利申請(qǐng)流程

1、 確定發(fā)明創(chuàng)造的是否屬于可以申請(qǐng)專利的；對(duì)此咨詢，建議多咨詢幾家后對(duì)比確定正確的結(jié)論。因?yàn)楫?dāng)前很多的資訊接待員是的工資都是提成制的，為了業(yè)務(wù)量，有時(shí)對(duì)咨詢會(huì)有不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。 　　

2、確定發(fā)明創(chuàng)造的可以申請(qǐng)哪一種專利類型（發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)） 　　二、簽定代理委托協(xié)議 　　此時(shí)簽定代理協(xié)議的目的是為了明確申請(qǐng)人和專利代理機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利和義務(wù)，主要是約束專利代理人對(duì)申請(qǐng)人的發(fā)明創(chuàng)造負(fù)有保密的義務(wù)。 　　三、技術(shù)交底 　　

1、申請(qǐng)人向?qū)＠砣颂峁┯嘘P(guān)發(fā)明創(chuàng)造的背景資料或委托檢索有關(guān)； 　　

2、申請(qǐng)人詳細(xì)介紹發(fā)明創(chuàng)造的，幫助專利代理人充分理解發(fā)明創(chuàng)造的。 　　四、確定申請(qǐng)方案 　　代理人在對(duì)發(fā)明創(chuàng)造的理解基礎(chǔ)上，會(huì)對(duì)專利申請(qǐng)的前景做出初步的判斷，對(duì)專利授權(quán)可能性很小的申請(qǐng)將建議申請(qǐng)人撤回，此時(shí)代理機(jī)構(gòu)將會(huì)收取少量咨詢費(fèi)，大部分申請(qǐng)代理費(fèi)用將返還申請(qǐng)人。 　　若專利授權(quán)前景較大，專利代理人將提出明確的申請(qǐng)方案、保護(hù)的范圍和，在征得申請(qǐng)人同意的條件下開始準(zhǔn)備正式的申請(qǐng)工作。 　　五、準(zhǔn)備申請(qǐng)文件 　　

1、撰寫專利申請(qǐng)文件； 　　

2、制作申請(qǐng)書文件； 　　

3、提交專利申請(qǐng)并獲取專利申請(qǐng)?zhí)枴?　　六、審查 　　中國(guó)專利局會(huì)對(duì)專利申請(qǐng)文件進(jìn)行審查，在審查過程中專利代理人會(huì)進(jìn)行專利補(bǔ)正、意見陳述、答辯、變更等工作。如有需要，申請(qǐng)人應(yīng)該配合專利代理人完成以上工作 　　七、審查結(jié)論 　　中國(guó)專利局根據(jù)審查情況將會(huì)作出授權(quán)或駁回審查結(jié)論，這一過程的時(shí)間一般為外觀設(shè)計(jì)6個(gè)月左右，實(shí)用新型10-12個(gè)月左右，發(fā)明專利2-4年。 　　八、辦理專利登記手續(xù)或復(fù)審請(qǐng)求 　　如果專利申請(qǐng)被授權(quán)，則根據(jù)專利授權(quán)通知書的要求辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取專利證書。 　　如果專利申請(qǐng)被駁回，則根據(jù)具體的情況確定是否提出復(fù)審請(qǐng)求。