穎上法律咨詢
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一、網(wǎng)購?fù)对V的法律規(guī)定
專業(yè)分析
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)生消費(fèi)糾紛后,又進(jìn)一步的引發(fā)身體沖突并導(dǎo)致人身傷害的事件,是社會經(jīng)常發(fā)生的事情,因?yàn)橐黄鸷苄〉募m紛誘發(fā)成刑事案件,并為此承擔(dān)刑事責(zé)任的,實(shí)在是不理智的行為,發(fā)生糾紛后,一是協(xié)商解決。二是協(xié)商不能解決的,可以向有關(guān)政府部門投訴,包括消費(fèi)者協(xié)會,行業(yè)主管部門等。三是通過司法程序解決,訴訟法院進(jìn)行維權(quán)。
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二、網(wǎng)購的問題怎么投訴?法律上是如何確定的?
專業(yè)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也引起了政府的高度重視,網(wǎng)上購物,網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)跟消費(fèi)者的生活密切相聯(lián),但是據(jù)接到網(wǎng)購的投訴來看,還存在不少問題。
(一)退貨難根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條“消費(fèi)者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償?!币驐l款太籠統(tǒng),一些消費(fèi)者購物后,感覺質(zhì)量不好,需要退貨,商家不給退;還一些消費(fèi)者購物后,感覺質(zhì)量不好,退了幾次,雖然退掉落了但過程太麻煩,退過一次也就不退了;再還有一些消費(fèi)者弄不清具體該怎么退,多少限可以退,怕不符合退貨條件,又給退回來了,太折騰人,也就不退了。
(二)保密難消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的同時需要登記自己的個人信息,包括電話號碼、身份證號、銀行賬號、通訊地址等等,這樣就將消費(fèi)者的個人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個開放的平臺,導(dǎo)致一些不法分子盜取消費(fèi)者信息,進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)等營銷活動,騙取消費(fèi)者信息進(jìn)行欺騙、榨取等不法行為。正因?yàn)闆]有嚴(yán)肅的法律來制裁這些隨意透露消費(fèi)者信息的商家,使這些商家不負(fù)責(zé)任把消費(fèi)者的信息隨意透露給不法分子。
(三)舉證難網(wǎng)購過程中很多證據(jù)都是電子形式的,很容易銷毀,可能促銷的時候一種說法,之后頁面就修改了。網(wǎng)絡(luò)商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛,買家根本沒有能力來證明商品質(zhì)量和交易真實(shí)性。一些充值卡類虛擬商品交易是網(wǎng)購交易糾紛的高發(fā)地帶之一,一旦虛擬定商品發(fā)生交易糾紛后,因?yàn)闆]有實(shí)物憑證,很難取證,導(dǎo)致交易糾紛處理的困難。另外,一些電器在使用一段時間后才產(chǎn)生問題,增加了舉證的難度。
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引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十五條
三、消費(fèi)者對于美容糾紛怎么投訴,法律上是如何確定的
專業(yè)分析可以到相應(yīng)的行政主管部門投訴,如果有證據(jù)證明美容院存在違法行為,向行政主管部門投訴后,行政主管部門都會調(diào)查核實(shí)的。造成美容糾紛的原因是多方面的,到主管部門投訴之間可以和美容院自行協(xié)商,請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解處理。
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